UHD Agent gesucht

Tätigkeiten:
- Entgegennahme, Kategorisierung und Priorisierung von IT-Störungsmeldungen per Telefon oder Mail
- Bearbeitung der Tickets: Fehleranalyse, -diagnose und -behebung
- Ggf. Weiterleitung der Tickets an die zuständige Fachabteilung (z.B. Vor-Ort-Support)
- Dokumentation der Arbeits- und Lösungsschritte im Ticketsystem (HP Service Manager)
- Vergabe von Passwörtern
- Entsperren von Useraccounts
Kenntnisse:
- Berufserfahrung im UHD
- Gute bis sehr gute Kenntnisse in Windows 7, MS Office 2010, Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise HPSM)
- Grund- bis gute Kenntnisse in Adobe, mobile Endgeräte verschiedener Hersteller (iOS-, Android- und Windows-basierend)
- Grundkenntnisse in VoIP, Active Directory
- Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Optional: Englischkenntnisse
Soft Skills:
- Hohe Service- und Kundenorientierung
- Freundliches, verbindliches und souveränes Auftreten am Telefon
- Teamfähigkeit

Start: November 2015

Kontakt:
Ihr/e Ansprechpartner/in:

Thomas Mezger
+49 (0) 06341-96879-11

E-Mail: info@itdsl.de

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